INCROYABLE!!!!!
La meilleure expérience client que j'ai connu jusqu'à aujourd'hui.
Suite à une panne de télécommande sur un téléviseur de marque moyen de gamme rare et datant de 2016.
Je me dirige vers ce magasin car il s'agit d'expert dans ce domaine.
Je l'avoue avec un faible espoir d'être dépanné car comme évoqué au dessus mon modèle est rare.
Je suis accueilli par NICOLAS qui a été très avenant et professionnel.
Ce dernier a traité avec rapidité et bienveillance ma demande (je craignais d'être rejeté car mon téléviseur n'a pas été acheter chez eux et est moyen de gamme...)
Nicolas me rassure et me dit qu'il est plutôt confiant, je sens une véritable maîtrise chez lui et ce dernier m'invite à revenir avec mon modèle de téléviseur afin de trouver une télécommande universelle compatible avec mon téléviseur.
Je retourne chez moi? un peu sceptique et avec peu d'espoir.
Lors de mon retour au magasin, bien que plusieurs clients soit présent environ 5.
J'observe Nicolas (seul au magasin) qui gère l'ensemble des demandes (vente d'un four, conseille sur plancha, devis cuisine,,,) avec calme, professionnalisme et surtout le sourire.
Je constate une véritable maitrise des demandes et une véritable expertise sans être débordé.
Vient mon tour, il m'informe qu'il a une télécommande compatible avec ma télé, il procède à la programmation et je me sens totalement soulagé.
Je rentre chez moi, il est 12h15 et lors du test, la télécommande ne fonctionne pas.
Dur retour à la réalité….
J'appelle le magasin alors que ce dernier est censé être fermé à midi.
Nicolas répond alors qu'il est en pause déjeuner, il prend le temps de m'accompagner au téléphone afin de procéder à une nouvelle programmation de la télécommande
Et la miracle cela fonctionne!!!!!
JE SUIS EXTREMENT SOULAGE. Mon televiseur est sauvé pour la modique somme de 20 euros
Un vrai travail d'expert et une véritable reconnaissance à NICOLAS qui est un superbe professionnel
un seul mot MERCI EXPERT connexion