Achats d'un nouveau frigo avec reprise d'un ancien frigo. Lors de la livraison, j'apprends que la reprise ne sera pas possible car je n'ai pas dégivré un congélateur ( qui fonctionnait encore 5min avant la livraison car je ne pouvais pas laisser mes produits surgelés en dehors ^^) . Hors lors de l'achats, l'endroit où cela est indiqué est presque invisible sur le site. Je trouve ça extrêmement fourbe de leur part. Habitant au première étage d'un immeuble, je ne peux pas porter un frigo seul pour l'emmener à la déchetterie, je n'ai d'ailleurs pas un véhicule pour le transporter. Quand j'ai contacté le service client par téléphone, la personne était froide, non cordiale et voulait juste raccroché le plus rapidement possible. Aucune tentative d'aide ou quoi que ce soit. Entreprise à fuir !
Réponse à votre réponse:
Jusqu'à preuve du contraire, vous choisissez vos prestataires. De plus, j'ai effectué l'achat à votre entreprise donc je ne vois pas pourquoi je devrais voir cela avec VOS prestataires.
De plus, j'ai mentionné, plusieurs défauts comme le pop up qui n'est pas du tout visible sur votre site et l'irrespect qu'à eu votre service client lors de mon appel ( Cela ne concerne pas VOS prestataires :) ).
D'ailleurs , je rappelle que lors de l'achat du frigo, je paye comme la loi l'oblige, une écotaxe qui est censée vous obliger à reprendre le matérielle en 1 pour 1 comme si bien indiqué sur votre site ^^ qui fait référence à cet article de loi Article R543-180 dont je reproche le point III où la visibilité n'est pas claire lors de l'achat.
Cordialement,