Mon expérience avec Darty Sartrouville concernant la prise en charge d’un robot aspirateur Dreame suite à un dégât des eaux a été désastreuse. En premier lieu, aucun technicien en magasin pour établir un diagnostic, alors même que le problème était évident (le filtre avait pris l’eau). On m’a orienté vers d’autres magasins comme La Défense, où l’on m’a proposé la même solution : un forfait à 69€ pour envoyer l’appareil au centre de Bezons, un coût totalement disproportionné pour quelques kilomètres. Après deux semaines sans nouvelle, j’apprends que la marque n’est pas prise en charge par Darty, alors que l’appareil avait été acheté sur leur site. Résultat : un remboursement minimal accompagné d’un papier générique sans diagnostic ni devis de non-réparation. Le personnel en magasin, quant à lui, a manqué de professionnalisme et d’implication, rendant cette expérience encore plus frustrante. Au final, je déconseille fortement Darty pour le service après-vente : entre coûts injustifiés, manque de suivi, et absence de considération pour le client, leur "contrat de confiance" n’a plus rien de crédible